Können Händler und Dienstleister im Falle eines Widerrufs Rückerstattungen ablehnen?

Es ist eine Tatsache, dass das von der Weltgesundheitsorganisation (WHO) erlassene Dekret über die Pandemie des Coronavirus Schaden angerichtet hat. Es betraf den Wertpapiermarkt (weltweite Börsen), Händler und Dienstleister. Am vergangenen Freitag beschloss der Gouverneur des Bundesstaates Rio de Janeiro, die Schulferien im gesamten Bundesstaat vorwegzunehmen. Die Regierung von São Paulo wird ab heute schrittweise ähnliche Maßnahmen ergreifen. Auch andere Gouverneure können in ihren Staaten Isolationsmaßnahmen ergreifen. Die Maßnahmen zielen darauf ab, die Ausbreitung des Virus einzudämmen, indem die Anzahl der Ansteckungsfälle durch die Isolierung von Personen verringert wird.

Damit beschlossen viele Verbraucher, Dienste zu stornieren, die sie bereits vertraglich vereinbart und bezahlt hatten, die aber noch nicht ausgeführt wurden. Der Entzug geht über Auslandsreisen hinaus, bei denen sich die Krankheitsfälle vermehren. Sogar Tagelöhner werden entlassen, insbesondere in Häusern, in denen ältere Menschen leben (die Gruppe, die am stärksten von der Ausbreitung der Krankheit bedroht ist). Das Gleiche gilt unter anderem für Partyhäuser, Schönheitskliniken, Schönheitssalons, Dienstleistungen für Einkaufszentren und kostenlose Kurse. Hauptsächlich Dienstleistungen bei körperlichem Kontakt wie Physiotherapie, ästhetische Therapien, Massagen, Haarentfernungspakete usw.

Der Verbraucher hat Anspruch auf teilweise Rückerstattung

Ohne auf die Frage nach dem Fortschreiten der Krankheit einzugehen, lautet die Frage: Wer bekommt den Verlust? Können der Händler und der Dienstleister eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags verweigern? Die Antwort ist NEIN, sie können nicht. Nicht einmal mit der Begründung, dass sie bankrott gehen können.

Die allgemeine Regel lautet: Wenn die Dienstleistung nicht erbracht wurde, kann sie nicht vollständig in Rechnung gestellt werden . Jeder Händler oder Dienstleister muss das Risiko einer Kündigung des Dienstes antizipieren. Und genau aus diesem Grund kann es eine Ausgleichsregel in den Dienstleistungsvertrag aufnehmen. Sie können eine Gebühr oder Anzahlung für einen Betrag festlegen, der nicht erstattet wird, wenn der Kunde vom Service zurücktritt.

In Brasilien sind einige Regeln vorgesehen, falls der Verbraucher eine nicht erbrachte Dienstleistung aufgibt. Und sie kamen vor Covid-19, sie sind nicht neu.

Es ist rechtswidrig, die Regel in den Vertrag aufzunehmen und das Erstattungsrecht vollständig auszuschließen. Solche Regeln verstoßen gegen den Verbraucherschutzkodex. Und das Gesetz bestimmt, dass sie null sind, das heißt, sie haben keine Gültigkeit. Das liegt daran, dass sie als missbräuchlich gelten. Dieser Schutz ist in den Artikeln 39 und 51, I, II und IV des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehen.

Allgemeine Regeln

Nach dem Verbraucherschutzgesetz:

  • Regeln, die den Verbraucher übermäßig benachteiligen, sind null;
  • Regeln, die Verbraucherschutzrechte aufheben, sind nichtig.
  • Der Servicevertrag kann eine Gebühr oder ein Zeichen des Bedauerns darstellen. Die Justiz hat verstanden, dass ein Wert zwischen 20% und 30% für diese Strafe angemessen ist. Berücksichtigt die Kosten, die der Lieferant möglicherweise für die Erbringung der Dienstleistung für den Kunden hat;
  • Regeln, die eine ungleiche oder unausgewogene Beziehung zwischen Verbraucher und Lieferant vorsehen, sind null.
  • Geregelte Dienste müssen bestimmten Regeln entsprechen, die von der Regulierungsbehörde für die Festsetzung von Kündigungsstrafen festgelegt wurden. Beispiele: Telefonie, Pay-TV, Datenpakete, Krankenversicherungen, Verkauf von Flug- und Landtickets usw.
  • Bei der Dienstleistung, die auf Distanz (außerhalb des Geschäftsbetriebs) per Internet oder Telefon abgeschlossen wird, ist das Recht auf Umkehr garantiert. Der Verbraucher hat 07 Tage Zeit, vom Vertrag oder der Erbringung der Dienstleistung zurückzutreten. Wenn Sie den Service angefordert haben, können Sie innerhalb von sieben Tagen anrufen und eine Stornierung beantragen, ohne etwas zu bezahlen. (Artikel 49 des Gesetzes 8078/90).

Wenn Sie sich entschieden haben, einen Dienst zu kündigen, und der Anbieter die Rückerstattung eines Teils des im Voraus bezahlten Betrags verweigert, fordern Sie ihn an. Suchen Sie nach Procon in Ihrer Stadt oder Ihrem Bundesland. Formalisieren Sie Ihre Beschwerde auch auf der Website www.reclameaqui.com.br und auf der Website www.consumidor.gov.br

Samasse Leal

Samasse Leal ist eine leidenschaftliche Juristin und Spezialistin für Verbraucherrecht. Sie hat ihren Abschluss bei PUC-Rio gemacht. Sie war Mitautorin und technische Gutachterin der Arbeit Use the Laws in Your Favor. Sie nahm an mehreren Ausgaben des Programms Sem Censura (TVE) und der Radioprogramme teil und sprach über Rechte für die breite Öffentlichkeit. In den fast 20 Jahren seiner Karriere hat er in großen Anwaltskanzleien, Unternehmen und einem Verbraucherschutzverband gearbeitet und arbeitet derzeit im Bereich Investor Relations eines spanischen multinationalen Unternehmens.