Haben Sie online gekauft und es hat Ihnen nicht gefallen? Wissen was zu tun ist!

Die brasilianische Woche, der „brasilianische schwarze Freitag“, geht zu Ende! Es gibt jedoch immer noch viele Angebote im Internet, hauptsächlich für Haushaltsgeräte, Telefone und Elektronik. Aber wenn Sie das Produkt kaufen und nicht mögen, können Sie es umtauschen?

Für jedes außerhalb des Geschäfts gekaufte Produkt wird ein Umtausch innerhalb von 7 Tagen garantiert, auch wenn es keine Mängel aufweist. Aber Vorsicht, es sind sieben Kalendertage! Diese Frist ist im Verbraucherschutzgesetz vorgesehen. Dies ist kein vom Verkäufer angebotener Vorteil. Diese Regel gilt für Einkäufe über das Internet, auf Websites oder Anwendungen, über das Telefon und über Kataloge. Das heißt, jede Form, die sich nicht im Laden des Verkäufers befindet. Dies liegt daran, dass der Kunde nicht die Möglichkeit hatte, das Produkt live zu sehen. Die tatsächliche Größe, Materialqualität oder andere physikalisch sichtbare Aspekte konnten nicht überprüft werden.

Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten oder den Servicevertrag unterzeichnen. Schwer vorstellbar, einen Dienst aufzugeben? Es ist sehr häufig bei ästhetischen Verfahren, die in sozialen Netzwerken angeboten werden. Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum, an dem Sie den Service angefordert haben, zurücktreten, können Sie eine Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen. Auch das Verbraucherschutzgesetz garantiert die Rückgabe von Geldern mit Geldkorrektur. Dies ist sehr sinnvoll, wenn das Geschäft mehr als 30 Tage benötigt, um den gezahlten Betrag zurückzugeben.

Bleiben Sie über die Umtauschrichtlinien auf dem Laufenden

Geschäfte bieten Kunden möglicherweise längere Laufzeiten an, um auf einen Kauf zu verzichten und Produkte zurückzugeben. Dann ist es ein Vorteil für den Kunden. In diesem Fall müssen sie ihre Umtauschrichtlinien oder -regeln offenlegen. Vollständige Informationen müssen in denselben Medien verfügbar sein, über die Produkte verkauft werden. Ob auf Websites, sozialen Netzwerken, Apps oder Chat-Gruppen wie Telegram oder WhatsApp.

Im Idealfall wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Rücksendung anfordern können. Unternehmen müssen mitteilen, welche Dokumente für den Austausch erforderlich sind und ob der Kunde sie telefonisch kontaktieren, chatten, ein Formular ausfüllen oder eine E-Mail senden soll. Die Fristen für die Anforderung der Rücksendung, den Versand des Produkts per Post und für die Rückerstattung des gezahlten Betrags müssen ebenfalls mitgeteilt werden. Darüber hinaus muss klar sein, ob eine Rückerstattung des gezahlten Betrags oder eine Gutschrift für andere Einkäufe erfolgt.

Ja, das Geschäft kann die Rückgabe des Geldes verweigern und nur für Neuanschaffungen eine Gutschrift gewähren. Allerdings nur für Widerrufsfristen ab den gesetzlich garantierten 7 Tagen. Wenn der Widerruf innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 7 Tage erfolgt, kann der Verbraucher die Rückerstattung des Betrags verlangen. Und immer noch mit der Währungskorrektur.

Rückgabe mit Kosten an den Kunden, können Sie?

Kann das Geschäft vom Kunden verlangen, dass er das Porto oder die Lieferfirma für die Rücksendung bezahlt? Innerhalb von 7 Tagen bei Nichtrücknahme. Nach Artikel 49 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes ist dies nicht möglich. Auch die beim Kauf bezahlte Fracht muss zurückgegeben werden und nicht nur der Preis des Produkts.

Seien Sie gespannt auf Websites und Anwendungen, die den Verkauf zwischen Einzelpersonen ermöglichen. Zum Beispiel Facebook-Verkaufsgruppen. In diesem Fall ist derjenige, der verkauft, kein Unternehmen, sondern eine Person. Die für Unternehmen vorgesehenen Regeln gelten nicht, da zwischen Einzelpersonen verhandelt wird. Im Allgemeinen ist diese Verhandlung zwischen den Parteien ausgewogen, dh sie verhandeln zu gleichen Bedingungen. Die Rückgabe oder der Umtausch muss vor dem Verkauf so kombiniert werden, dass sowohl Verkäufer als auch Käufer zufrieden sind.

Wichtige Tipps: vor dem Kauf ...

  • Durchsuchen Sie die Website des Shops nach Regeln oder den Exchange-Richtlinien, bevor Sie für das Produkt bezahlen.
  • Durchsuchen Sie die Website und prüfen Sie, ob es einfach ist, den Kanal für die Anforderung eines Austauschs und die Klärung von Zweifeln zu finden.
  • Konsultieren Sie die Meinungen anderer, die gekauft und ausgetauscht haben. Siehe auch Websites wie Claim hier. Wiederkehrende Beschwerden können darauf hinweisen, dass der Austauschdienst nicht gut ist.
  • Überprüfen Sie, ob die Rücksendung im selben Versandpaket erfolgen soll. Achten Sie in diesem Fall beim Öffnen darauf, Verpackung und Rechnung nicht zu zerreißen.
  • Prüfen Sie vor dem Kauf, wer bei Rücksendung die Versandkosten bezahlen soll.
  • Beachten Sie die Umtauschbedingungen;

Der Standardaustausch beträgt weitere fünfhundert!

Im Falle eines Mangels sind die Laufzeiten länger und die Regeln gehen über den Umtausch und die Rückerstattung von Geld hinaus. Im Falle eines Herstellungsfehlers hat der Hersteller zunächst 30 Tage Zeit, um das Produkt oder die Dienstleistung zu reparieren. Wenn dies nicht innerhalb dieser Frist behoben wird, kann der Kunde den Umtausch oder die Rückgabe des korrigierten gezahlten Betrags oder sogar die Reduzierung des gezahlten Preises beantragen. Es ist der Kunde, der eine dieser Optionen wählt. Wenn die Reparatur das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand belassen kann, muss der Kunde es nicht akzeptieren. Sie können eine der vorherigen Alternativen auswählen.

Offensichtliche oder leicht wahrnehmbare Mängel können ausgetauscht werden:

  • In 30 Tagen, wenn es sich um nicht haltbare Produkte handelt - wie Lebensmittel und Hygieneprodukte
  • In 90 Tagen, wenn es sich um langlebige Produkte handelt - wie Haushaltsgeräte.

Unter Hinweis darauf, dass die Frist ab dem Erhalt des Produkts oder dem Abschluss der Dienstleistung zu zählen beginnt.

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Wenn der Defekt nicht erkennbar ist und nur bei längerem Gebrauch festgestellt werden kann? In diesem Fall beginnen die gleichen Fristen ab dem Zeitpunkt, an dem der Mangel festgestellt wird. Beispielsweise funktioniert eine der Funktionen der Waschmaschine nicht. Dieser Defekt wird erst bemerkt, wenn diese Funktion endgültig verwendet wird.

Wenn der Defekt des Produkts oder der Dienstleistung dem Kunden einen externen Schaden zufügt? In diesem Fall beträgt die Beschwerdefrist fünf Jahre. Zum Beispiel, wenn eine Fliese, die schlecht auf eine Arbeit gelegt wurde, herunterfällt und den Kunden verletzt. Ein weiteres Beispiel, wenn ein Fernseher einen Kurzschluss aufweist und ein Brand auftritt, hauptsächlich innerhalb der Garantiezeit des Herstellers. Entschädigungen können dem Dienstleister oder dem Händler, Hersteller, Hersteller oder Importeur in Rechnung gestellt werden.

Was ist, wenn es nicht defekt ist? Kann ich wechseln? Viele Geschäfte haben Richtlinien und Umtauschregeln für Produkte, auch wenn diese nicht defekt sind oder im Geschäft verkauft werden. Dies ist eine Praxis, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Es passiert viel mit denen, die kaufen, um als Geschenk zu geben. Die Größe, die Sie gekauft haben, war falsch. Dem Empfänger gefiel die Farbe nicht. Wenn das Produkt vom Käufer nicht beschädigt wurde, akzeptieren die Geschäfte normalerweise den Umtausch. In diesem Fall hängt es ausschließlich von den Regeln der einzelnen Geschäfte ab. Fragen Sie immer, bevor Sie für das Produkt bezahlen. Werbeartikel werden in der Regel nicht ausgetauscht. Dies liegt daran, dass möglicherweise keine Teile zum Umtausch auf Lager sind oder dass der "Verkauf" darauf abzielt, den Bestand zu beseitigen.

Unabhängig vom Fall lautet der goldene Tipp: Kennen Sie die Regeln vor dem Kauf, um sicherzugehen, dass Änderungen erforderlich sind!

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Samasse Leal

Samasse Leal ist eine leidenschaftliche Juristin und Spezialistin für Verbraucherrecht. Sie hat ihren Abschluss bei PUC-Rio gemacht. Sie war Mitautorin und technische Gutachterin der Arbeit Use the Laws in Your Favor. Sie nahm an mehreren Ausgaben des Programms Sem Censura (TVE) und der Radioprogramme teil und sprach über Rechte für die breite Öffentlichkeit. In den fast 20 Jahren seiner Karriere hat er in großen Anwaltskanzleien, Unternehmen und einem Verbraucherschutzverband gearbeitet und arbeitet derzeit im Bereich Investor Relations eines spanischen multinationalen Unternehmens.